Marketing » Marketing Bezpośredni

Visual Merchandising a decyzje marketingowe klienta

Ewelina — Wed, 12 Jan 2011 13:29:54 +0000

Jedną z form reklamy danej firmy jest tzw. Visual Merchandising. Jest to umiejętność odpowiedniej prezentacji produktu, która ma na celu zwiększenie estetyki ekspozycji w przestrzeni sklepowej, wzmocnienie wizerunku marki oraz w efekcie uzyskanie wzrostu sprzedaży. Jeśli zostanie wykorzystana w odpowiedni sposób w świadomości klienta wykreuje się wizerunek marki taki jaki był w zamyśle. Dlaczego ten sposób okazuje się skuteczny? Działanie jest dość proste. Klient wchodząc do danego sklepu przede wszystkim skupia się na efektach wizualnych. Dobra atmosfera sklepu to odpowiednio dobrany zapach, kolor, muzyka, dbałość o równowagę stylistyczną, pomysł, dobrze rozplanowana przestrzeń – to wszystko sprawia, że mamy ochotę znów odwiedzić to miejsce. Najbardziej zaawansowane metody prezentacji przestrzeni sklepowej stosuje się w branży odzieżowej i meblowej. Dla większości konsumentów to salon sklepowy jest miejscem gdzie dokonuję się zakupu dlatego też Visual Merchandising stanowi integralną część kampanii reklamowych i daje odbicie w zyskach.

Różnice kulturowe w decyzjach marketingowych

Ewelina — Wed, 12 Jan 2011 11:17:43 +0000

Otoczenie kulturowe bardzo często determinuje wybory konsumentów. Konieczne jest zwrócenie uwagi w przypadku wchodzenia na nowe rynki na dostosowywanie, poszczególnych właściwości charakteryzujących produkt, tak by odpowiadał wymaganiom tych konsumentów. Różnie kulturowe w decyzjach marketingowych odnoszą się do wielu płaszczyzn, pierwszą z nich może być stopień przywiązania do marek krajowych, wtedy to konsument dużą uwagę zwraca na kraj pochodzenia produktu. Oprócz tego na decyzje marketingowe wpływa aspekt religijny i prawny, które mają najczęściej podłoże obyczajowe. Pewne produkty mogą być na obszarze danego kraju wyłączone ze sprzedaży lub ich dostępność jest ściśle limitowana. Zakaz sprzedaży może obejmować wyroby alkoholowe, tytoniowe czy broń. Następnym czynnikiem kulturowym mogą być właściwości pracowników personelu sprzedażowego czyli ich skłonność do obsługiwania konsumentów. Istnieje wiele innych różnic kulturowych , które wpływają na decyzje marketingowe konsumentów, dlatego wdrażanie nowego produktu powinno wiązać się z dokładnym rozpoznaniem rynku, na który produkt ma być wprowadzony.

Na czym polega crowdsourcing?

Maria — Thu, 04 Nov 2010 10:59:35 +0000

Crowdsourcing jest to pojęcie po raz pierwszy użyte przez Jeffa Howe`a w 2006 roku, określające przypisywanie tradycyjnych obowiązków pracowników najemnych pewnej grupie osób lub określonej społeczności. Oznacza ono, że firma czerpie wiedzę, pomysły czy inspirację z tłumu- od zwykłych ludzi. Źródłem pomysłów nie są tutaj marketingowcy a konsumenci, którzy to najlepiej wiedzą czego obecnie potrzebują. Dodatkowo oferowanie im możliwości oceny i analizy produktu, którego używają lub takiego jakiego byliby w stanie używać daje gwarancję, że po wprowadzeniu zmian klienci go kupią. Oznacza to, że produkt będzie odpowiedni dla określonej grupy docelowej i powinien odnieść sukces rynkowy.

Wprowadzenie crowdsourcingu polega na realizacji poniższych punktów:

Firma definiuje problem
Firma przedstawia problemem społeczności -online
Internauci proszeni są o przykładowe rozwiązania
Internauci prezentują rozwiązania
Internauci oceniają i odrzucają rozwiązania innych
Firma nagradza internautów, których rozwiązania zostały wyróżnione
Firma wprowadza wybrane przez społeczność rozwiązania
Firma czerpie zyski z wprowadzonych rozwiązań

Permission marketing

Maria — Thu, 04 Nov 2010 10:27:56 +0000

Permission marketing, który można również nazwać marketingiem za przyzwoleniem, jest to termin związany z marketingiem relacji. Określa on sposób budowania i utrzymywania więzi z klientami.

Permission marketing polega głównie na uzyskaniu zgody klienta na otrzymanie określonego komunikatu marketingowego. Jest to początek budowania relacji z określonym klientem. Komunikacja oparta na newsletterach lub innych wiadomościach, szczególnie elektronicznych uwzględnia osobiste preferencje, zainteresowania i potrzeby klienta. Działania związane z zasadami permission marketingu mają na celu zbudowanie lojalności oraz jej utrzymanie, stały kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami, budowanie wizerunku firmy lub marki oraz zwiększenie sprzedaży. Permission marketing jest stosowany w takich narzędziach do komunikacji E-mail marketingu, Bluetooth marketingu czy coraz popularniejszego iPhone marketingu.

Twórcą pojęcia permission marketing jest Seth Godin, którego uważa się za jednego z najważniejszych specjalistów od marketingu na świecie. Jest to jeden z pionierów nowatorskiego podejścia do marketingu produktów i usług.

Coca-Cola wygrywa w rankingu marek spożywczych

Maria — Mon, 25 Oct 2010 13:33:38 +0000

W III edycji badania Top Marka zwyciężyła Coca-Cola. Jest to badanie marek spożywczych w Polsce. Kolejnymi najbardziej rozpoznawalnymi markami w naszym kraju są: Delecta, Heineken, Nestle i Pepsi. Należy podkreślić, że Delecta straciła zaledwie jeden punkt do lidera.

Badanie Top Marka polegało na monitoringu 1000 artykułów prasowych, w tym prasy ogólnopolskiej, regionalnej czy specjalistycznej. Pod uwagę wzięto 310 tysięcy publikacji w okresie od lipca 2009 do czerwca 2010. Artykuły te poddano analizie ilościowej i jakościowej. Na wynik w 50% wpływał wydźwięk publikacji, w 30% ich zasięg a w 20% ich liczba.

Kreowanie marek w branży spożywczej nastąpiło z zastosowaniem pozytywnych emocji, dzięki promocji sportu, rozrywki (w szczególności festiwali muzycznych) czy też działań związanych z społeczną odpowiedzialnością biznesu. Coca-Cola postawiła oczywiście na swoją imprezę tytularną- Coke Live Music Festival. Zaangażowanie to odebrano bardzo pozytywnie. Dodatkowo media interesowały się innymi akcjami firmy, np. działaniami prospołecznymi takimi jak: organizowanie zawodów olimpijskich dla dzieci niepełnosprawnych czy związanymi z ochroną środowiska.

Fazy zarządzania marketingowego

Maria — Mon, 25 Oct 2010 12:51:19 +0000

Zarządzanie marketingiem stało się obecnie jednym z najważniejszych zadań każdego przedsiębiorstwa. Jest to działanie od którego zależy obecnie sprzedaż, zyski a tym samym przetrwanie firmy. Zarządzanie marketingiem stanowi kilka połączonych ze sobą faz. Są one następujące:

analiza i ocena sytuacji wyjściowej,
planowanie,
organizowaniem
bieżące kierowanie,
kontrola.

Celem pierwszej fazy jest ustalenie możliwości przedsiębiorstwa na rozwój lub wprowadzenie koniecznych zmian w organizacji. Analiza ta następuje na podstawie takich zmiennych jak: aktualna pozycja przedsiębiorstwa na rynku, silne i słabe strony przedsiębiorstwa, szanse i zagrożenia na rynku. Planowanie następuje na podstawie wcześniejszej oceny sytuacji i wyznaczonych celów kierunkowych, strategicznych i operacyjnych. Organizacja polega na wydzieleniu prac i odpowiedniej ich organizacji, przydzielenie odpowiedzialności za realizację konkretnych działań. Organizacja ma na celu wskazanie kluczowych prac oraz ustalenie jakie jednostki będą musiały je zrealizować by wypełnić cele operacyjne i strategiczne. Kierowanie obejmuje stosowanie odpowiednich systemów motywacyjnych, które wspomogą realizację określonych wcześniej celów. Kontrola natomiast to bieżące monitorowanie efektów działań w ramach strategii marketingowej oraz wprowadzanie ewentualnych poprawek w działaniach firmy.

Marketing wielopoziomowy

Maria — Mon, 25 Oct 2010 10:44:50 +0000

Marketing wielopoziomowy, inaczej MLM (z ang. multi-level marketing) jest znany również jako marketing sieciowy. Pojęcie to oznacza strategię marketingową oraz sposób działania firmy oraz jej współpracowników. Jest to część sprzedaży bezpośredniej. MLM polega na oferowaniu różnego typu towarów i usług bezpośrednio konsumentom poza stałymi punktami sprzedaży detalicznej. Sprzedaż taka wymaga osobistej sprzedaży produktu oraz udzielenia niezbędnych informacji do podjęcia decyzji o zakupie. Marketing wielopoziomowy stosowany jest w celu zbudowania przez sprzedawców struktur współpracowników, dzięki którym mogą oni zarabiać (poprzez pobieranie odpowiedniej prowizji). Każdy sprzedawca ma możliwość zbudowania własnej struktury handlowców oraz zarabiania na niej wg wyznaczonego planu marketingowego i sprzedażowego. Dodatkowo posiadanie wysokiej pozycji w hierarchii wcale nie przekłada się na zwiększone dochody, gdyż zależą one często od wyrobienia odpowiedniej normy.

Marketing wielopoziomowy często mylony jest z tradycyjną sprzedażą bezpośrednią. Najważniejszą różnicą jest fakt, że osoba na określonym miejscu w hierarchii wcale nie musi sprzedawać.

Jako pierwszy ten rodzaj marketingu zastosował Amway. Obecnie stosowany jest głównie przez firmy zajmujące się sprzedażą usług finansowych, ubezpieczeń czy produktów codziennego użytku np. kosmetyków.

Marketing zapachowy

Maria — Mon, 25 Oct 2010 10:19:18 +0000

Marketing zapachowy, czyli aromamarketing to koncepcja marketingowa, która polega na aromatyzowaniu pomieszczeń firmy. Zapach powinien być odpowiednio dobrany, kojarzyć się z określoną firmą, wydarzeniem lub sytuacją. Dodatkowo musi być akceptowalny dla większości. Najważniejszym zadaniem marketingu zapachowego jest stworzenie przyjaznej klientowi, przyjemniej i prozakupowej atmosfery. Najlepszym miejscem do stosowania tego rodzaju marketingu jest miejsce sprzedaży lub punkt obsługi klienta. Marketing zapachowy wpływa na emocje i zachowania potencjalnego odbiorcy często wydłużaja jego czas przebywania w aromatyzowanym pomieszczeniu oraz przyczynia się do podejmowania decyzji zakupowych. Zapach wpływa również na sposób postrzegania firmy przez klienta dzięki niemu można wzmocnić takie cechy jak: prestiż (ekskluzywność), jakość produktów, troska o klienta.

Aromamarketing był często wykorzystywany do budowania przewagi konkurencyjnej na rynkach: amerykańskim i australijskim w latach 90-tych ubiegłego wieku. W Polsce został on wykorzystany np. przy okazji premiery filmu „Jasminum” Jana Jakuba Kolskiego. W czasie pokazu na sali kinowej można było poczuć zapach jaśminu.

Marketing-mix

Maria — Fri, 15 Oct 2010 12:23:10 +0000

Marketing jest pojęciem dość ogólnym. Sam marketing można określić jako aktywny handel nastawiony na zaspokajanie potrzeb konsumenta. Najważniejszą zasadą marketingu jest kompozycja marketingowa tzw. marketing-mix. Jest to zbiór elementów, dzięki którym przedsiębiorstwo może oddziaływać na rynek.

Najczęściej występującą koncepcją jest ta utożsamiająca kompozycję marketingową z produkcje, ceną, promocją i dystrybucją. Jest to tzw. „4p”- z angielskiego produkt, price, place, promotion. Produkt w marketingu ma przede wszystkim zaspokajać potrzeby konsumentów. Z tego powodu powinien mieć on określony zbiór cech, dzięki którym klienci będą postrzegać określony wyrób jako atrakcyjny. Kolejnym elementem na jaki zwracają uwagę kupujący, a który należy do marketingu mix jest cena. Powinna być ona wyznaczona na takim etapie by maksymalizować zarówno sprzedaż jak i zysk. Dystrybucja jest to instrument, który może zadecydować o sukcesie produktu. Dostarczenie wyrobu do sklepu musi nastąpić w odpowiednim momencie (nie za wcześnie by nie prowadzić do gromadzenia zapasów i nie za późno by klienci mogli produkt kupić). Ostatni element marketingu-mix stanowi promocja. Jest to zestaw technik i metod zachęcających ludzi do zakupu, często utożsamiany z reklamą. Promocja to nie tylko nakłanianie konsumentów do zakupu także budowanie marki czy działania PR.

Marketing mix dla usług jest bardziej rozwiniętą koncepcją. Oprócz czterech tradycyjnych elementów dodaje kolejne trzy: ludzi (people), proces (process), świadectwo materialne (physical evidence).

Komunikacja z konsumentem

Anka — Fri, 26 Mar 2010 13:17:10 +0000

Najczęściej w komunikacji z konsumentem wykorzystywane jest więcej niż jedno narzędzie. Zdarza się jednak, że wysyłane do konsumenta komunikaty są ze sobą sprzeczne. Efekt całej komunikacji jest w takim przypadku ilościowo mniejszy od sumy poszczególnych części, a pozostający w wyniku działań wizerunek marki (efekt jakościowy) nie jest zgodny z zamierzeniem. Strategia komunikacyjna nie była więc spójna, a program działań nie został dokładnie przemyślany.
Ważne jest więc, aby wszystkie komunikaty wysyłane do konsumenta na temat danej marki były ze sobą spójne. Tylko wtedy konsument będzie miał jasny wizerunek marki (zgodny z zamierzeniami nadawcy komunikatu). Wszystkie wykorzystywane narzędzia powinny więc komunikować te same wartości marki. Tylko wtedy łączna wartość komunikacji jest równa sumie wartości poszczególnych komunikatów. Czy to jednak oznacza, że narzędzia wykorzystywane były we właściwy sposób?